活動剛結束,檢討會前想先有一份實際對目標表與原因初稿。
以下是一場活動(或一個專案)結束後的資料。請幫我整理檢討初稿:
1. 實際對目標表:每一項列目標、實際、達成率、實際數字的來源。只用我貼的數字,不要自己計算或補數字;事前沒有定目標的項目標「事前未定目標」,不評達成;平台或廠商後台自己算的數字標「自報」。
2. 找出達成率最低的一項,只對這一項問「為什麼」:每一層都要引用我貼的紀錄或回饋;引得到紀錄、但紀錄沒寫出因果的,標「關聯待確認」;資料裡找不到下一層的依據就停下來,寫「待查」,不要硬湊到五層。原因寫到做法或流程,不寫成某個人的錯。
3. 每一項給一個建議:留、改、砍,或「資料不足,先不決定」,並寫出依據。這只是建議,決定由我們的檢討會做。
4. 列出 3 到 5 條下次要改的做法,每條寫成做得到的動作;負責人一律寫「待指派」。
5. 最後列出你沒有做的事。
不得評論任何人的表現,不得推測資料裡沒有的原因。
目標與實際(含來源):{貼上};過程紀錄與回饋:{貼上}可替換變數
| 變數 | 要換成什麼 |
|---|---|
{貼上} | 目標、實際、試算表算好的達成率、每個實際數字的來源。 |
{貼上} | 過程紀錄與回饋,一條一行,寫明是誰的紀錄或哪一份回饋。 |
完整使用範例(照這樣填)
(照母提示詞) 【目標與實際】 活動:11/8 新品說明會(台中場);目標取自 10/1 的活動企劃書;檢討會 11/25。 達成率由試算表計算。 | 項目 | 目標 | 實際 | 達成率 | 實際數字來源 | |---|---|---|---|---| | 報名人數 | 120 | 134 | 112% | 報名表後台匯出 | | 實際出席 | 90 | 54 | 60% | 現場簽到表 | | 會後問卷回收 | 50 | 47 | 94% | 問卷系統 | | 攤位試用登記 | 30 | 21 | 70% | 攤位登記表 | | 會後兩週內詢價 | 15 | 10 | 67% | 業務 CRM | | 粉專活動貼文觸及 | (企劃書沒寫) | 8,200 | — | 粉專後台 | 【過程紀錄與回饋】 - PM 紀錄:報名確認信只在報名當下寄一次,活動前沒有再寄提醒。 - PM 紀錄:攤位由 2 位同仁顧一整天。 - 攤位登記表:21 位登記者中,18 位本來就已報名說明會。 - 會後電話抽訪(業務):打給 20 位報名未到者,接通 12 位;7 位說「忘記了」,3 位說「當天臨時有事」,2 位說「以為是線上活動」。 - 報名頁:標題只寫「新品說明會」,地點寫在第三段。 - 詢價登記沒有記錄客戶是從哪一段活動來的。
預期輸出範例(拿到的東西應該長這樣)
【一、實際對目標】 | 項目 | 目標 | 實際 | 達成率 | 實際數字來源 | |---|---|---|---|---| | 報名人數 | 120 | 134 | 112% | 報名表後台 | | 實際出席 | 90 | 54 | 60% | 現場簽到表 | | 會後問卷回收 | 50 | 47 | 94% | 問卷系統 | | 攤位試用登記 | 30 | 21 | 70% | 攤位登記表 | | 會後兩週內詢價 | 15 | 10 | 67% | 業務 CRM | | 粉專活動貼文觸及 | 事前未定目標 | 8,200 | 不評 | 粉專後台(自報) | 【二、最大落差:實際出席(60%)】 第一層:為什麼出席只有 54 人?→ 電話抽訪接通的 12 位報名未到者中,7 位說「忘記了」〔會後電話抽訪〕 第二層:為什麼會忘記?→ 報名確認信只在報名當下寄一次,活動前沒有再寄提醒〔PM 紀錄〕。關聯待確認:紀錄裡有這件事,但沒有寫它就是忘記的原因,請檢討會確認。 第三層:為什麼活動前沒有提醒?→ 資料裡沒有依據,停在這裡。待查:提醒是漏做,還是原本就沒有排進流程。 注意:抽訪只打了 20 位、接通 12 位,只能當線索,不能當成所有未到者的比例。另有 2 位說「以為是線上活動」,報名頁的地點寫在第三段,兩者有沒有關係資料不夠,列為待查。 【三、每一項的建議(決定由檢討會做)】 | 項目 | 建議 | 依據 | |---|---|---| | 報名人數 | 留 | 達成 112% | | 實際出席 | 改 | 見第二節:活動前沒有提醒 | | 會後問卷回收 | 留 | 達成 94% | | 攤位試用登記 | 改 | 21 位登記者中 18 位本來就已報名說明會,看不出攤位帶來新的人;攤位由 2 位同仁顧一整天〔攤位登記表、PM 紀錄〕。要不要整個砍,請檢討會決定 | | 會後兩週內詢價 | 資料不足,先不決定 | 未達(67%),但詢價登記沒有記錄客戶從哪一段活動來,看不出原因 | | 粉專活動貼文觸及 | 資料不足,先不決定 | 事前未定目標,且是平台自報 | 【四、下次要改的做法】 1. 除了報名確認信,活動前再寄提醒;寄幾次、什麼時候寄由檢討會決定。負責人:待指派 2. 報名頁標題與第一段寫清楚是實體活動與地點。負責人:待指派 3. 詢價登記加一欄「從哪一段活動來的」。負責人:待指派 4. 粉專觸及若要算成效,企劃書先寫目標。負責人:待指派 【我沒有做的事】 - 沒有自己計算或補任何數字,達成率照你貼的。 - 沒有推測活動前沒寄提醒的原因。 - 沒有評論任何人的表現。 - 沒有替你決定攤位要不要整個砍。
常見錯誤用法
- 目標沒寫出自哪一份文件、哪一天。事後才補的目標混進來,每一項都會剛好達標。
- 叫它「順便幫我算一下達成率」。它算錯你不一定看得出來,換算請在試算表做。
- 要它「一定要問滿五個為什麼」。後面幾層會變成它自己想的原因。
- 把同仁的名字和個人表現貼進去,請它分析誰該負責。
沒有額外的,看上面「三種版本共通的紅線」那一段就好。
沒有過程紀錄時,AI 要明講「沒有紀錄可以引用」,原因鏈只寫第一層看得到的現象,其餘標待查。不要讓它用常見原因補上。
- 確認目標是事前寫的,標明出處。
- 檢討會上決定每一項與負責人。