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METHOD · 決策與問題解決

AI 潛在客戶分級

「不知道」跟「不好」要分開:證據不夠的客戶不是 C 級,是還沒問。

直接拿快速版 Prompt ↓三分鐘版:濃縮成 5 步 ↓
情境:決策與問題解決也用於:研究與資訊整理也用於:專案與任務管理配方:評分選一個難度:進階|要先備料起手工具:ChatGPT
三分鐘版濃縮成 5 步;要細節再往下讀
  1. 先寫「不要的客戶」:哪幾種條件一出現就不追。
  2. 把分級要看的四件事講成白話:有沒有預算、誰拍板、痛不痛、急不急;分級規則由你先寫好。
  3. AI 逐家把手上的資料填進四格,每格標證據等級:客戶親口或書面、公開資訊、推測、空白。
  4. AI 照你的規則套等級,推測不計分;空白太多的另列「資料不足」,不歸成不值得追。
  5. 人看每家的依據定案,資料不足的轉成下次要問的問題。
這一篇用的是評分選一個這一招——先定比較欄位與硬門檻,原文照填、缺的標未提供,最後由人決定並留下依據。
同一招還能做這幾件事(共 9 篇):
這是決策與問題解決情境下的方法之一(共 5 個)· 看這個情境全部 →
一、這是什麼三十秒判斷關不關你的事

先確認這一篇解的是不是你的問題。看完這兩節如果覺得不像,就不用再往下讀——省下的時間比讀完更值錢。

01解決的工作問題

展覽回來一疊名片、官網一串詢問、老客戶轉介幾家,業務跑得動的永遠比名單少。先跑誰,多數人憑感覺:誰最近回訊息比較快、誰的公司聽起來比較大。國外業務常用 BANT(預算、決策權、需求、時程)來分級,講成白話就是四件事:有沒有預算、誰拍板、痛不痛、急不急。金額大、要好幾個人點頭的案子,另有一套 MEDDIC,看的是六件事(見 B 版)。AI 很適合把一堆零散筆記逐家填進這四格,但它最容易出錯的地方,是把「公司看起來很大」寫成「有預算」。所以每一格都要標證據從哪來:客戶親口講的、公開資訊、推測、還是空白。推測不計分,空白太多的客戶另外列,因為那是你還沒問,不代表他不值得追。

02什麼時候用、什麼時候別用

什麼情況下該用這一套

  • 名單比跑得動的多,需要排先後。
  • 手上有一些筆記可用:名片背面的備註、詢問表單、電話紀錄、拜訪紀錄。
  • 你或主管說得出「哪種客戶我們不要」。

什麼情況下別用

讓 AI 自己上網查一查再打分
它會從員工人數、官網規模、新聞推出「應該有預算」,這些推測會被當成分數。公開資訊可以當參考,但要你自己貼進來、標日期,推測不計分。
對個人消費者打分
這個方法處理的是公司客戶。對個人做評分涉及個資與差別待遇,不適用。
直接拿 AI 的等級決定放棄一家客戶
AI 只是照你的規則套用。「這家不追了」要有人負責,而且說得出是依據哪一格。

誰會用到

業務
這是你的主場。分級的用途是決定這週的時間花在哪,資料不足那一欄就是你下一通電話要問的事。
主管
看團隊名單時,要分得出哪些 A 級是客戶親口講出來的、哪些是業務的樂觀。每格標了證據等級,這件事一眼就看得出來。
行銷
展覽、廣告帶進來的名單,被標成「資料不足」的比例很高是正常的。這不代表名單品質差,是表單問得太少,可以回頭改表單欄位。

所屬工作情境

二、整件事怎麼跑先看圖,再看逐步

先用一張圖抓全貌,再看逐步展開。圖看不懂沒關係,下一節會把每一步實際在做什麼、誰做,一條一條講清楚。

03流程圖

這張圖是整篇的骨架:輸入 → 步驟 → 困難點 → AI/Agent/Tool 介入 → 人工檢查 → 產出。紅框是最常出事的位置,綠框是不能下放的人工檢查點,粗框是中止條件。後面每一節都是在展開圖上的某一格。

AI 潛在客戶分級:每一格標證據,推測不計分
AI 潛在客戶分級:每一格標證據,推測不計分直向流程圖。輸入是不要的客戶條件、四格定義與分級規則、每家客戶的原始資料,以及自己查到並註明日期的公開資訊。第一步由人和主管一起寫不要的客戶條件。第二步由人寫四格定義與分級規則:有沒有預算、誰拍板、痛不痛、急不急,幾格算哪一級、每一級這週做什麼。第三步由 AI 用不要的客戶條件逐家檢查,中了就標不追並寫出依據原文。第四步由 AI 逐家填四格,每格標證據等級:客戶親口或書面、公開資訊、推測、空白,不從公司規模推預算。第五步由 AI 照規則套等級,推測不計分,空白多的標資料不足並轉成提問。第六步進入人工檢查點,人看每家的依據決定這週先跑誰,放棄的客戶寫下誰決定、依據哪一條。右側標示四個困難點:公司大就被當成有預算、空白被當成負分、熱絡不等於會買、分完級就不再更新。中止條件是資料含個人消費者或個人敏感資料時不分級。檢查點有退回線回到填四格的步驟,表示接觸後更新證據再重跑。接觸後更新證據再重跑INPUT / 輸入不要的客戶 + 四格定義與分級規則 + 客戶原始資料 + 有日期的公開資訊客戶一律用代號HUMAN / 人工步驟人和主管一起寫不要的客戶條件HUMAN / 人工步驟人寫四格定義與分級規則(每一級這週做什麼)AI / AI 介入AI 先篩不要的客戶,寫出中了哪一條與依據原文AI / AI 介入AI 逐家填四格並標證據等級,不從規模推預算AI / AI 介入AI 照規則套等級,推測不計分,資料不足轉成提問CHECKPOINT / 人工檢查人看依據定案,放棄的客戶寫下誰決定、依據哪一條OUTPUT / 產出本週行動名單 + 資料不足提問清單STOP / 中止條件名單是個人消費者,或含個人敏感資料 → 不分級RISK / 困難點公司看起來大,就被寫成有預算RISK / 困難點熱絡不等於會買,四格可能一格都沒講過RISK / 困難點空白被當成負分,還沒問的客戶排到最後RISK / 困難點分完級就不動,新資訊沒有回頭更新
看圖重點:這張圖跟一般分級表最大的不同在第四步:每一格都要標證據從哪裡來。推測那一格不計分,這條規則擋掉的是 AI 最常見的一種補充:「該公司規模較大,預算應屬充足」。第五步把資料不足獨立成一級,是因為空白跟否定是兩回事,前者的下一步是打電話。
純文字流程表(手機/螢幕閱讀器建議看這張)
AI 潛在客戶分級:每一格標證據,推測不計分(純文字流程表)
序類型/角色流程步驟這一步的困難點/中止條件
1Human不要的客戶 + 四格定義與分級規則 + 客戶原始資料 + 有日期的公開資訊
客戶一律用代號
—
2Human人和主管一起寫不要的客戶條件—
3Human人寫四格定義與分級規則(每一級這週做什麼)—
4AIAI 先篩不要的客戶,寫出中了哪一條與依據原文
失敗與中止條件名單是個人消費者,或含個人敏感資料 → 不分級
5AIAI 逐家填四格並標證據等級,不從規模推預算
困難點/風險公司看起來大,就被寫成有預算
困難點/風險熱絡不等於會買,四格可能一格都沒講過
6AIAI 照規則套等級,推測不計分,資料不足轉成提問
困難點/風險空白被當成負分,還沒問的客戶排到最後
7Checkpoint人看依據定案,放棄的客戶寫下誰決定、依據哪一條
困難點/風險分完級就不動,新資訊沒有回頭更新
8Output本週行動名單 + 資料不足提問清單—

回流線:人看依據定案,放棄的客戶寫下誰決定、依據哪一條 → AI 逐家填四格並標證據等級,不從規模推預算(接觸後更新證據再重跑)

Mermaid 原始碼(貼進 Mermaid Live 或 draw.io 可再編輯)
可直接複製,改成你自己的流程
flowchart TD
    in1(["<b>Human</b><br/>不要的客戶 + 四格定義與分級規則 + 客戶原始資料 + 有日期的公開資訊<br/><small>客戶一律用代號</small>"])
    s1["<b>Human</b><br/>人和主管一起寫不要的客戶條件"]
    s2["<b>Human</b><br/>人寫四格定義與分級規則(每一級這週做什麼)"]
    a1[/"<b>AI</b><br/>AI 先篩不要的客戶,寫出中了哪一條與依據原文"/]
    a2[/"<b>AI</b><br/>AI 逐家填四格並標證據等級,不從規模推預算"/]
    a3[/"<b>AI</b><br/>AI 照規則套等級,推測不計分,資料不足轉成提問"/]
    c1{{"<b>Checkpoint</b><br/>人看依據定案,放棄的客戶寫下誰決定、依據哪一條"}}
    o1(["<b>Output</b><br/>本週行動名單 + 資料不足提問清單"])
    x1[/"<b>Stop</b><br/>名單是個人消費者,或含個人敏感資料 → 不分級"\]
    r1>"<b>Risk</b><br/>公司看起來大,就被寫成有預算"]
    r3>"<b>Risk</b><br/>熱絡不等於會買,四格可能一格都沒講過"]
    r2>"<b>Risk</b><br/>空白被當成負分,還沒問的客戶排到最後"]
    r4>"<b>Risk</b><br/>分完級就不動,新資訊沒有回頭更新"]

    in1 --> s1
    s1 --> s2
    s2 --> a1
    a1 --> a2
    a2 --> a3
    a3 --> c1
    c1 --> o1
    a1 ==>|中止| x1
    a2 -.->|風險| r1
    a2 -.->|風險| r3
    a3 -.->|風險| r2
    c1 -.->|風險| r4
    c1 -.->|接觸後更新證據再重跑| a2

    classDef clsIn fill:#FFFFFF,stroke:#2C4459,stroke-width:2px,color:#141E2B
    classDef clsHuman fill:#FBFCFD,stroke:#7A8CA0,stroke-width:2px,color:#141E2B
    classDef clsAI fill:#FFF6EA,stroke:#DE9A45,stroke-width:2px,color:#141E2B
    classDef clsAgent fill:#FDEBD2,stroke:#B87A2E,stroke-width:2px,color:#141E2B
    classDef clsTool fill:#EDF2F6,stroke:#2C4459,stroke-width:2px,color:#141E2B
    classDef clsCheck fill:#E8F2EC,stroke:#3F7A5A,stroke-width:2px,color:#123024
    classDef clsOut fill:#141E2B,stroke:#141E2B,stroke-width:2px,color:#F2F6F9
    classDef clsRisk fill:#FCEFEA,stroke:#C0552F,stroke-width:2px,color:#5E2110
    classDef clsStop fill:#F7E1DB,stroke:#8E2F17,stroke-width:3px,color:#5E2110
    class in1 clsIn;
    class s1 clsHuman;
    class s2 clsHuman;
    class a1 clsAI;
    class a2 clsAI;
    class a3 clsAI;
    class c1 clsCheck;
    class o1 clsOut;
    class x1 clsStop;
    class r1 clsRisk;
    class r3 clsRisk;
    class r2 clsRisk;
    class r4 clsRisk;

04完整步驟圖的文字版,逐步展開

完整版共 6 步:把三分鐘版沒展開的準備與收尾也補進來,每一步誰做、做完會有什麼。

序誰做步驟與說明
1Human寫不要的客戶
主管與業務一起定:哪幾種條件一出現就不追。這一步省下的時間最多。→ 不要的客戶清單
2Human寫四格定義與分級規則
有沒有預算、誰拍板、痛不痛、急不急,各自怎樣算數;幾格算哪一級、每一級這週做什麼。→ 分級規則
3AI先篩不要的客戶
逐家檢查,中了就標「不追」,寫出是哪一條、依據哪一句原文。→ 不追名單(含依據)
4AI逐家填四格
每格寫內容並標證據等級:客戶親口或書面/公開資訊/推測/空白。不從公司規模推預算。→ 四格證據表
5AI照規則套等級
只照你的規則;推測不計分;空白多的標「資料不足」,並把空白的格子轉成下次要問的問題。→ 分級草稿 + 提問清單
6Human人定案
看每家的依據,決定這週先跑誰。不追的客戶寫下是誰決定、依據哪一格。名單每隔一段時間重跑一次。→ 本週行動名單
三、動手做備料 → 指令 → 產出 → 工具

這一區是真的動手:先備料、再貼指令、然後對照產出應該長什麼樣。手上是哪一支 AI 都做得完,差別寫在最後的工具那一節。

05開始前要準備什麼標「必要」的沒備齊就先別開始

不要的客戶必要
哪幾種條件一出現就不追,例如只要報價單比價、規模太小用不到你的產品。先寫這個,比先寫理想客戶更省時間。
四格的白話定義必要
有沒有預算、誰拍板、痛不痛、急不急。每一格怎樣算「有」,用你們公司的話寫清楚。
分級規則必要
幾格親口或書面算 A、幾格算 B、空白多少算資料不足,以及每一級這週要做什麼。規則你寫,AI 只照著套。
每家的原始資料必要
名片備註、表單原文、電話紀錄、拜訪紀錄。客戶用代號。
你自己查到的公開資訊可選
官網、新聞、徵才資訊,貼原文並註明日期。沒貼的,AI 不得自己補。

餵進去的東西要長這樣

不要的客戶條件+分級規則+每家客戶的原始資料(代號)+自己查到並註明日期的公開資訊。

  • 不要的客戶先寫,條件要編號,AI 才能回報中了哪一條。
  • 分級規則要寫出每一級這週做什麼,不只是字母。
  • 客戶資料貼原始的:表單原文、名片備註、電話紀錄。
  • 公開資訊自己查、貼原文並註明日期;沒貼的 AI 不得補。
  • 客戶一律用代號,不貼個人手機與私人信箱。
【不要的客戶】
1. 只要報價單比價、不談需求。
2. 員工十人以下(我們的設備他們用不到)。

【分級規則】
- 先看不要的客戶,中任一條 → 不追。
- 四格裡「客戶親口或書面,而且內容是肯定的」有三格以上 → A:本週約拜訪。
- 有兩格 → B:兩週內電話跟進。
- 推測加空白有三格以上 → 資料不足:先問問題,不分級。
- 其他 → C:放進每月聯絡名單。

【四格定義】
有沒有預算=客戶提過這筆錢編了沒、大概多少。
誰拍板=最後簽核的人是誰。
痛不痛=客戶自己講出來的問題。
急不急=客戶講過希望什麼時候解決。

【客戶資料】
P-01 塑膠射出廠(展覽名片):採購主任說今年想換掉老舊的乾燥設備,預算已經編了,要老闆最後簽,希望年底前裝好。
P-02 食品廠(官網詢問表單):表單只寫「想了解價格」。我查官網,寫有三個廠區。
P-03 五金貿易商(電話詢價):對方說「只要報價單,要拿去跟別家比,最便宜的就下」。
P-04 電子組裝廠(老客戶轉介):廠長說產線換線很慢,想看看有沒有辦法;他自己可以決定。沒提預算和時間。

06Prompt(快速/完整/進階)

A 快速版貼上就能用;B 完整實戰版把角色、限制、步驟、輸出格式與驗收標準寫足;C 進階版是拿去建 GPT/Skill/Agent 的系統指令,預設收起來,要用再點開。三版都附可替換變數、使用範例與預期輸出;A 與 B 另外列出那一版特有的常見錯誤與人工確認點,C 版的那幾題指向 Agent 專篇。

三種版本共通的紅線
三版都不適合用在
  • 要 AI 給成交機率或預估金額時。
A
A. 快速版

手上有幾家潛在客戶,想照同一套規則排出這週先跑誰。

適合的工具ChatGPTClaude試算表
👇 直接複製,{ } 換成你的內容
以下是我的分級規則與潛在客戶資料。請:
1. 先用「不要的客戶」條件逐家檢查,中了就標「不追」,並寫出是哪一條、依據哪一句。
2. 其餘每家填四格:有沒有預算、誰拍板、痛不痛、急不急。每格寫內容並標證據等級:客戶親口或書面/公開資訊/推測/空白。
3. 只照我的分級規則套等級。推測不計分;空白太多的標「資料不足」,不要歸成 C 級。
4. 資料不足的客戶,把空白的格子轉成下次要問的問題。
5. 最後列出你沒有做的事(例如沒有補資料、沒有給機率)。
不得自己上網補資料,不得從公司規模、官網大小推測預算,不得自訂分級規則。
分級規則:{貼上};不要的客戶:{貼上};客戶資料:{貼上}

可替換變數

變數要換成什麼
{貼上}你的分級規則與不要的客戶條件。
{貼上}每家客戶的原始資料,客戶用代號。
完整使用範例(照這樣填)
(照母提示詞)

【不要的客戶】
1. 只要報價單比價、不談需求。
2. 員工十人以下(我們的設備他們用不到)。

【分級規則】
- 先看不要的客戶,中任一條 → 不追。
- 四格裡「客戶親口或書面,而且內容是肯定的」有三格以上 → A:本週約拜訪。
- 有兩格 → B:兩週內電話跟進。
- 推測加空白有三格以上 → 資料不足:先問問題,不分級。
- 其他 → C:放進每月聯絡名單。

【客戶資料】
P-01 塑膠射出廠(展覽名片):採購主任說今年想換掉老舊的乾燥設備,預算已經編了,要老闆最後簽,希望年底前裝好。
P-02 食品廠(官網詢問表單):表單只寫「想了解價格」。我查官網,寫有三個廠區。
P-03 五金貿易商(電話詢價):對方說「只要報價單,要拿去跟別家比,最便宜的就下」。
P-04 電子組裝廠(老客戶轉介):廠長說產線換線很慢,想看看有沒有辦法;他自己可以決定。沒提預算和時間。
預期輸出範例(拿到的東西應該長這樣)
【一、不追】
| 客戶 | 中了哪一條 | 依據原文 |
|---|---|---|
| P-03 | 第 1 條:只要報價單比價、不談需求 | 「只要報價單,要拿去跟別家比,最便宜的就下」 |

【二、四格證據表】
| 客戶 | 有沒有預算 | 誰拍板 | 痛不痛 | 急不急 | 等級 |
|---|---|---|---|---|---|
| P-01 | 「預算已經編了」〔客戶親口〕 | 老闆最後簽〔客戶親口〕 | 想換掉老舊的乾燥設備〔客戶親口〕 | 希望年底前裝好〔客戶親口〕 | **A** |
| P-04 | 未提〔空白〕 | 廠長自己可以決定〔客戶親口〕 | 產線換線很慢〔客戶親口〕 | 未提〔空白〕 | **B** |
| P-02 | 有預算〔推測,不計分〕:唯一的線索是官網寫有三個廠區,那是公司規模,不是預算 | 〔空白〕 | 只寫「想了解價格」,沒說出問題〔空白〕 | 〔空白〕 | **資料不足** |

【三、依據說明】
- P-01:四格都是客戶親口,符合 A。但拍板的是老闆,四格都是採購主任轉述,老闆本人還沒接觸過。
- P-04:兩格客戶親口,符合 B。預算與時程是空白,不是否定。
- P-02:推測加空白共四格,標資料不足,不歸成 C。

【四、資料不足的提問清單】
P-02:
- 想了解價格,是要汰換現有設備,還是新增產線?
- 這件事由誰決定?
- 今年有沒有編這筆預算?
- 希望什麼時候開始用?

【我沒有做的事】
- 沒有從「三個廠區」推出 P-02 有預算。
- 沒有上網補任何資料。
- 沒有給成交機率或百分比。
- P-03 是否例外處理,由你決定。

常見錯誤用法

  • 叫 AI「順便上網查一下這幾家」。它查回來的規模與新聞會被寫成「應該有預算」,然後算進分數。
  • 沒給分級規則,讓它自己決定 A、B、C。那是它的標準,不是你們公司的。
  • 把資料不足的客戶跟 C 級放在一起。前者是還沒問,後者是問過了不夠好。
  • 名片照片裡的個人手機、私人信箱一起貼進去。分級用不到這些,客戶用代號。
這一版另外不適合
  • 名單裡是個人消費者時。
缺少資料時怎麼辦

客戶資料只有一行時,四格多半是空白。這時候 AI 的工作不是分級,是把空白的格子轉成第一通電話要問的問題。

這一版另外要人確認
  • 不要的客戶條件與分級規則。
  • 放棄一家客戶的決定與依據。
B
B. 完整實戰版(大案子改看 MEDDIC 六格)

金額大、要經過好幾個人點頭的案子,四格不夠用,改看 MEDDIC 的六格(講成白話),看清楚還缺哪一塊。

適合的工具ChatGPTClaude
👇 直接複製,{ } 換成你的內容
# 角色
你是業務案件的整理協助者。你的工作是把案子的已知資訊填進固定格子,標出證據從哪來,並找出缺哪一格。你不判斷這個案子會不會成,也不給機率。

# 背景
- 客戶代號與產業:{代號、產業}
- 案子內容:{要賣什麼}
- 目前階段:{初次接觸/需求確認/提案/議價}

# 六格(MEDDIC 的白話版,大案子用)
1. 他用什麼數字看成效:客戶怎麼判斷這件事做得好不好。
2. 真正出錢的人:最後簽核預算的是誰。
3. 他比廠商看什麼:價格、交期、售後、過去合作。
4. 採購要走哪些關:誰要點頭、要不要比價、要不要上簽呈。
5. 痛點:客戶自己講出來的問題。
6. 裡面有沒有人幫你講話:客戶內部有沒有人主動推這件事。

# 可以使用的資料
只有【拜訪與電話紀錄】【我貼上的公開資訊】兩段。你對這個產業的一般印象、你認為客戶「應該」怎麼採購,一律不得填入。

# 不可以做的事(違反任何一條就是失敗)
1. 不得從公司規模、官網、產業推出預算或採購流程。
2. 每格只能填資料裡有的內容,並標證據等級:客戶親口或書面/公開資訊/推測/空白。
3. 推測一律標出來,不得寫成事實。
4. 不得給成交機率、預估金額或預計成交日。
5. 不得推測「誰會幫我們講話」;資料裡沒有就是空白。

# 處理步驟
1. 逐格填入內容與證據等級。
2. 算出六格中「客戶親口或書面」有幾格,只報格數,不換算成分數。
3. 依空白的格子,列出下次接觸要問的問題,每格一到兩題。
4. 指出最需要先補的一格,並說明理由(只依資料,不依產業常識)。

# 輸出格式
## 一、六格證據表(格子|內容|證據等級)
## 二、已確認格數(只報格數)
## 三、下次要問的問題
## 四、最需要先補的一格
## 五、我沒有做的事

【拜訪與電話紀錄】
{貼上}

【我貼上的公開資訊(含日期)】
{貼上或留白}

可替換變數

變數要換成什麼
{代號、產業}客戶用代號,不寫公司全名。
{要賣什麼}產品或服務,讓 AI 知道「痛點」要對到哪裡。
{初次接觸/需求確認/提案/議價}階段不同,該補的格子不同。
完整使用範例(照這樣填)
背景填法示例:客戶=P-01、塑膠射出廠;案子=乾燥設備汰換;階段=需求確認。拜訪紀錄照 A 版的寫法貼原始內容,公開資訊只貼自己查到、有日期的原文。
預期輸出範例(拿到的東西應該長這樣)
與 A 版的差別:不分 A、B、C,只報六格裡確認了幾格,並指出最該先補哪一格。以 A 版的 P-01 為例,「真正出錢的人」已知是老闆,但只有採購主任轉述、本人還沒接觸過;「裡面有沒有人幫你講話」是空白。下一步很清楚:想辦法見到老闆。

常見錯誤用法

  • 把六格的格數換算成百分比當成交率。格數只說明你知道多少,不說明客戶會不會買。
  • 「裡面有沒有人幫你講話」讓 AI 猜。它會從職稱推一個人出來,那個人可能根本不認識你。
  • 小案子也套六格。幾萬元的單子用 A 版四格就夠了。
這一版另外不適合
  • 單純的小額詢價。
缺少資料時怎麼辦

六格裡空白的格子,要轉成下次接觸的具體問題,而且要問得自然。像「請問最後誰簽?」直接問可能太硬,可以改問「這類採購通常要經過哪些人?」。

這一版另外要人確認
  • 判斷案子值不值得繼續投入時間。
  • 決定先補哪一格、找誰補。
C
C. 進階版(做成團隊分級助手)

整個業務團隊用同一套規則分級,主管看名單時每一級的意思都一樣。

適合的工具自訂 GPT/Claude ProjectClaude Skill試算表
👇 直接複製,{ } 換成你的內容
# 你是誰
你是「潛在客戶分級助手」。業務貼上客戶資料,你照公司的分級規則套用,每格標證據等級。你不自訂規則、不給機率、不上網補資料。

# 你的資料來源
只有使用者這次貼上的客戶資料,以及建置時附上的三份文件:不要的客戶條件、四格定義、分級規則。除此之外一律不得引用。

# 絕對規則(違反就是失敗)
1. 先檢查不要的客戶條件,中了就標不追並寫出依據原文。
2. 每格標證據等級:客戶親口或書面/公開資訊/推測/空白。
3. 推測不計分;不從公司規模、官網、產業推預算。
4. 空白多的標資料不足,並轉成提問;不歸成 C。
5. 不給成交機率、金額或百分比。

# 條件判斷(依序檢查,先中的先套用)
1. 資料含個人手機、私人信箱、身分證字號 → 提醒刪除,改用代號。
2. 客戶是個人消費者 → 回覆「本助手只處理公司客戶」。
3. 使用者要求上網查資料 → 回覆「請自己查好、貼原文並註明日期,我只用你貼的內容」。
4. 使用者要求改規則(例如「這家先算 A 好了」)→ 回覆「分級規則由 {權責} 維護;你可以在備註寫業務判斷,但等級照規則」。
5. 同一家客戶上次也分過級 → 列出這次與上次的差異格子。

# 每次回覆的格式
【不追】(客戶|中了哪一條|依據原文)
【四格證據表】(含證據等級與等級)
【依據說明】
【資料不足的提問清單】
【我沒有做的事】(固定:未上網補資料、未從規模推預算、未給機率)

# 固定結尾
每次回覆最後一行固定加註:「等級依公司分級規則套用;放棄或升級一家客戶,由 {權責} 決定並記錄依據。」

# 建置參數
不要的客戶條件:{附檔}
四格定義:{附檔}
分級規則:{附檔}
權責:{職稱}

可替換變數

變數要換成什麼
{附檔}不要的客戶條件、四格定義、分級規則三份,建置時上傳為知識檔案。
{職稱}誰維護分級規則、誰決定放棄或升級。
完整使用範例(照這樣填)
建置時把三份文件上傳為知識檔案。上線前拿幾家已經有結果的舊客戶資料測過,其中刻意放幾種陷阱:一家只有官網資訊、一家含個人手機、一家使用者要求「先算 A」、一家是個人消費者,確認它分別標推測不計分、要求刪除個資、拒絕改規則、拒絕處理。
預期輸出範例(拿到的東西應該長這樣)
與 B 版的差別:規則固定在助手裡,業務不能臨時改等級,只能在備註寫自己的判斷。主管看團隊名單時,A 級在每個人手上的意思都一樣。
固化成助手是另一件工程,這一頁不重講

下面這幾題每個方法都一樣,站上各有一篇:

07產出應該長什麼樣拿到的東西要長這樣

五節:不追、四格證據表、依據說明、資料不足的提問清單、我沒有做的事。資料不足與 C 級分開列。

完成品:同一份名單的兩種排序

【版本一:憑印象排】

1. P-02 食品廠:三個廠區,規模最大,預算應該充足。
2. P-01 塑膠射出廠:有興趣。
3. P-03 五金貿易商:有詢價,可以報看看。
4. P-04 電子組裝廠:沒提預算,先放著。

這份排序的問題:
1. 「預算應該充足」沒有任何人講過,是從三個廠區推出來的。
2. P-01 四格都講過了,卻被寫成一句「有興趣」。
3. P-03 明講只要比價,照公司規則根本不追。
4. P-04 有決策者親口說要解決問題,只因為沒提預算就被放到最後。

─────────────────────────────
【版本二:照四格與規則排】

A|P-01:四格客戶親口。這週約拜訪,目標是見到拍板的老闆。
B|P-04:兩格客戶親口(拍板、痛點)。兩週內電話跟進,問預算與時程。
資料不足|P-02:四格沒有一格是客戶講過的。先打電話問四個問題,再分級。
不追|P-03:符合不要的客戶第 1 條。

─────────────────────────────
【差別在哪】

版本一的第一名,在版本二是「還不知道」。版本二的每一個等級,都指得出是哪幾格、誰講的。
輸出格式規格(要照著做的人再展開)
  • 每格都要標證據等級,四種擇一。
  • 從公開資訊推出來的結論算推測,一格只標一種等級。
  • 不追要寫出中了哪一條、依據哪一句原文。
  • 等級只照使用者的規則套,依據說明要寫出是哪幾格。
  • 資料不足的客戶不得歸成 C,要轉成提問。
  • 不出現任何機率、百分比或預估金額。
## 一、不追
| 客戶 | 中了哪一條 | 依據原文 |
|---|---|---|
| P-03 | 第 1 條:只要報價單比價、不談需求 | 「只要報價單,要拿去跟別家比,最便宜的就下」 |

## 二、四格證據表
| 客戶 | 有沒有預算 | 誰拍板 | 痛不痛 | 急不急 | 等級 |
|---|---|---|---|---|---|
| P-01 | 預算已經編了〔客戶親口〕 | 老闆最後簽〔客戶親口〕 | 想換掉老舊的乾燥設備〔客戶親口〕 | 希望年底前裝好〔客戶親口〕 | A:本週約拜訪 |
| P-04 | 〔空白〕 | 廠長自己可以決定〔客戶親口〕 | 產線換線很慢〔客戶親口〕 | 〔空白〕 | B:兩週內電話跟進 |
| P-02 | 有預算〔推測,不計分〕:唯一的線索是官網寫有三個廠區,那是公司規模,不是預算 | 〔空白〕 | 〔空白〕 | 〔空白〕 | 資料不足 |

## 三、依據說明
- P-01:四格客戶親口。注意這四格都來自採購主任,拍板的老闆本人尚未接觸。
- P-04:兩格客戶親口,預算與時程是空白,不是否定。
- P-02:推測加空白共四格。三個廠區說明公司有一定規模,不說明這筆採購有預算。

## 四、資料不足的提問清單
P-02
- 想了解價格,是汰換現有設備,還是新增產線?(痛不痛)
- 這件事由誰決定?(誰拍板)
- 今年有沒有編這筆預算?(有沒有預算)
- 希望什麼時候開始用?(急不急)

## 五、我沒有做的事
- 沒有從「三個廠區」推出有預算。
- 沒有上網補資料。
- 沒有給成交機率或百分比。
- P-03 若要例外處理(例如是老客戶的關係企業),由你決定。

08工具怎麼挑

這幾支都做得到——差別在你手上有哪一支、資料能不能外流。標「起手」的是不知道從哪支開始時的建議,不是限定。

工具什麼時候用為什麼注意
ChatGPT ↗起手
逐家把筆記填進四格並標證據
幾家客戶要快速排先後把零散筆記逐家歸到四格,省下整理時間。它很習慣補一句「該公司規模較大,預算應屬充足」,要明確禁止從規模推預算。
Claude ↗
名單長、一次整理多家
名單長、資料雜一次貼進多家客戶的紀錄,逐家填表不容易混在一起。客戶資料含個資與商業資訊,貼入前先改代號。
試算表
分級表與追蹤
分級結果要追蹤四格、證據等級、等級、下次要問什麼各一欄,每次重跑只更新變動的格子。證據等級要獨立一欄,不要只留等級,否則幾週後沒人記得 A 是怎麼來的。
自訂 GPT/Claude Project
固定分級規則給整個業務團隊
整個團隊共用一套規則規則固定,業務不能臨時改等級,主管看到的 A 級意思一致。規則修訂時要同步更新知識檔案。
四、不要做錯這幾關不下放

這一區是踩過的坑與該守的線。標「不下放」的步驟請不要交給 AI 決定;Checklist 是拿來驗收的,不是拿來勾好看的。

09會卡住與會做錯的地方

會卡住的地方(流程困難點)

公司大就當成有預算
AI 看到「三個廠區」就寫預算充足,但客戶從來沒提過錢。
空白被當成負分
資料最少的客戶被排到最後,其實是還沒問,不是他不好。
熱絡不等於會買
最常回訊息的那家,四格裡可能一格都沒有親口講過。
分完級就不動
名單照最初的順序跑好幾個月,中間客戶講過的新資訊都沒有回頭更新。

會做錯的地方(常見失敗方式)

從規模推預算

AI 看到「三個廠區」就寫預算充足,這個推測被當成分數。

怎麼修每格標證據等級;推測不計分;提示詞明寫不得從規模推預算。

資料不足當成 C 級

還沒問的客戶被排到最後,一直沒人去問。

怎麼修資料不足獨立一級,空白格子轉成提問清單。

AI 自訂分級標準

沒給規則,它用自己的標準分出 A、B、C,每次都不一樣。

怎麼修分級規則由人寫,AI 只照著套並寫出依據格子。

分完級就不動

名單照最初的順序跑好幾個月,客戶講過的新資訊沒有回頭更新。

怎麼修每次接觸後更新那一格的證據等級,定期重跑並列出變動的格子。

10人工把關與安全限制

AI/Agent/Tool 介入在哪幾步

流程位置誰做什麼/怎麼做
篩選階段AI用不要的客戶條件逐家檢查
中了就標不追,寫出條件編號與依據原文;沒中的不加評語。
填表階段AI逐家填四格並標證據等級
客戶親口或書面/公開資訊/推測/空白四選一;公開資訊只用使用者貼上的;不從規模推預算。
套級階段AI照使用者的規則套等級
推測不計分;空白多的標資料不足並轉成提問;不自訂規則、不給百分比。

這幾關不下放

不要的客戶條件
不要的客戶名單要由主管和業務一起定,它決定了哪些客戶連被看一眼的機會都沒有。
分級規則
幾格算 A、每一級這週做什麼,是公司的業務策略,不是 AI 的判斷。
放棄一家客戶
寫下是誰決定、依據哪一格。之後客戶回頭,才知道當初是因為什麼。
四格內容的真假
「預算已經編了」是採購說的還是老闆說的,只有接觸過的人知道。

安全與權限限制

名單含個資
名片上的個人手機、私人信箱不需要貼進 AI;客戶公司用代號。
公開資訊也要標日期
官網與新聞會更新,沒有日期的公開資訊,過一段時間就分不出還準不準。
分級結果是內部資料
「不追」的名單與理由不對外流出,也不要貼進個人申請的免費或付費帳號(不是公司統一開的企業版)。

11Checklist 與驗收標準

做的時候逐項打勾

    做完了才檢查:全部成立才算完成

    1. 不要的客戶條件在分級前就寫好,而且有編號。
    2. 分級規則是人寫的,AI 只照著套。
    3. 每一格都標了證據等級,四種擇一。
    4. 推測沒有計分,沒有從公司規模推出預算。
    5. 資料不足與 C 級分開列。
    6. 資料不足的客戶已轉成下次要問的問題。
    7. 每家的等級都寫得出依據哪幾格。
    8. 放棄的客戶寫下了誰決定、依據哪一條。
    五、延伸把流程走一遍,然後往下一步

    先用一個示範情境把流程從頭走一遍,再看具名機構真的做過的事,最後決定下一步往哪走。

    12示範情境

    三個廠區的那一家,排到了第一位

    這是示範情境,不是真實個案:作者為了把上面的流程走一遍而寫的設想,人物、數字與結果都是設定。目前也還沒找到可公開查證的外部案例——這類工作多半不會有人發新聞稿,找不到不代表沒人做;在找到之前,這一頁的方法就是作者自己的做法,不借別人的名義。去找靈感看其他方法的外部案例 →

    設想的狀況:一位業務手上有四家要跟進:一張展覽名片、一筆官網詢問、一通電話詢價、一家老客戶轉介。他原本的順序是:食品廠第一,因為官網寫有三個廠區,「看起來最大」;電子組裝廠最後,因為「沒提預算」。照四格重排之後,食品廠的四格沒有一格是客戶講過的,唯一有內容的那格是官網資訊。

    AI 負責什麼
    • 先用不要的客戶條件篩掉只要比價的貿易商,並寫出依據原文。
    • 逐家填四格,把「三個廠區」標成公開資訊,「所以有預算」標成推測、不計分。
    • 照業務自己寫的規則套等級:射出廠 A、電子組裝廠 B、食品廠資料不足。
    • 把食品廠的四個空白格轉成第一通電話要問的四個問題。
    人負責什麼
    • 分級前先和主管一起寫好不要的客戶條件與分級規則。
    • 看了 AI 的依據說明,確認射出廠的四格都是採購主任轉述,決定把「見到老闆」列為這週拜訪的目標。
    • 決定貿易商不追,並在名單備註寫下是哪一條、誰決定的。
    • 食品廠不放到最後,先打一通電話問那四個問題。

    照著走完會得到:重排之後順序變了,但變的理由每一格都看得到。最大的改變是食品廠從「最有希望」變成「還不知道」,而「還不知道」的下一步是打電話,不是放著。

    本例為說明用的設想情境,不是真實個案;本站不提供分級後成交率變化的量化資料。客戶資料涉及個資與營業秘密,請用代號並依貴單位規定處理。

    13相關方法與下一步

    拜訪完回填紀錄

    四格的證據等級,要靠每次拜訪回填時分清楚客戶說的與你判斷的。

    看懂競爭對手

    客戶說要跟別家比的時候,先知道別家長什麼樣子。

    同一套「先定欄位再比較」

    方案比較用的是同樣的做法:硬門檻先寫、缺的標未提供。

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