A 快速版貼上就能用；B 完整實戰版把角色、限制、步驟、輸出格式與驗收標準寫足；C 進階版是拿去建 GPT／Skill／Agent 的系統指令，預設收起來，要用再點開。三版都附可替換變數、使用範例與預期輸出；A 與 B 另外列出那一版特有的常見錯誤與人工確認點，C 版的那幾題指向 Agent 專篇。
適合的工具 Claude ChatGPT
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以下是一次客戶採訪的逐字稿，和採訪前跟客戶談好的公開範圍。請整理成客戶案例草稿：
1. 依「客戶原本的狀況→為什麼找我們→做了什麼→現在的結果」四段寫，每段後面標出用到的逐字稿時間。
2. 引號裡只能放逐字稿的原話，一字不改；你整理過的句子不加引號。只有客戶說的話能當客戶的話，我方人員說的不寫成客戶的話。
3. 數字只能用逐字稿裡客戶說出來的，列一張數字表：數字｜原話｜逐字稿時間｜是否在公開範圍。客戶自己說不確定、要查資料的，草稿裡寫【待客戶提供】。
4. 公開範圍以外的內容（例如沒同意的人名、其他公司、內部金額），列出來，不寫進草稿。
5. 最後列出你沒有做的事。
不得自己補數字、推算百分比或加形容效果的字眼，不得跟競爭對手比較。
公開範圍：{貼上}；逐字稿：{貼上} 可替換變數 變數 要換成什麼 {貼上}採訪前跟客戶談好的公開範圍：稱呼、受訪者寫法、哪些數字可以寫。 {貼上}逐字稿，每句標時間與說話的人，我方人員也要標。
完整使用範例（照這樣填） （照母提示詞）
【公開範圍】（採訪前跟客戶談好的）
- 公司：寫「中部一家五金零件廠」，不寫公司名稱。
- 受訪者：寫職稱「廠務主管」，不寫姓名。
- 數字：盤點時間、成本變化可以寫；營收不寫。
【逐字稿】（虛構示範，節錄）
[05:12] 廠務主管：以前每個月底盤點，要停線兩天，大家都很怕月底。
[08:40] 廠務主管：我們是看到同業在用你們的倉儲管理服務，才找你們來談。
[15:03] 我方業務：導入以後主要是把料架都貼上條碼，進出都要掃。
[16:20] 廠務主管：剛開始現場很反彈，說多一個動作，後來就習慣了。
[31:45] 廠務主管：現在月底盤點一天就做完了。
[33:10] 廠務主管：成本應該也有省，我感覺大概少了三成吧，這個要問會計，我不確定。
[40:02] 廠務主管：隔壁那家（受訪者說了另一家公司的名稱，此處略）也想來看我們怎麼做。 預期輸出範例（拿到的東西應該長這樣） 【一、案例草稿】
客戶原本的狀況
中部一家五金零件廠，以前每個月底盤點要停線兩天。廠務主管說：「以前每個月底盤點，要停線兩天，大家都很怕月底。」（05:12）
為什麼找我們
廠務主管說：「我們是看到同業在用你們的倉儲管理服務，才找你們來談。」（08:40）
做了什麼
【我方說法，待客戶確認】15:03 我方業務說明導入後把料架貼上條碼、進出要掃；這段不是客戶的話，要對照合作紀錄，並請客戶確認。廠務主管說：「剛開始現場很反彈，說多一個動作，後來就習慣了。」（16:20）
現在的結果
廠務主管說：「現在月底盤點一天就做完了。」（31:45）成本的變化：【待客戶提供】（33:10 廠務主管說要問會計）。
【二、數字表】
| 數字 | 原話 | 逐字稿時間 | 是否在公開範圍 |
|---|---|---|---|
| 停線兩天 | 「以前每個月底盤點，要停線兩天」 | 05:12 | 是（盤點時間） |
| 一天就做完 | 「現在月底盤點一天就做完了」 | 31:45 | 是（盤點時間） |
| 少了三成 | 「我感覺大概少了三成吧，這個要問會計，我不確定」 | 33:10 | 是（成本變化），但客戶自己說不確定，草稿寫【待客戶提供】 |
【三、公開範圍以外的內容】
- 40:02 提到另一家公司的名稱：其他公司的資訊不在公開範圍，沒有寫進草稿。
【我沒有做的事】
- 沒有補數字，也沒有把「停線兩天」和「一天就做完」換算成百分比。
- 15:03 是我方業務說的，沒有寫成客戶的話。
- 沒有加「大幅」「顯著」這類形容效果的字眼。
- 沒有跟競爭對手比較。 常見錯誤用法 看到【待客戶提供】，叫它「先寫個合理的數字」。客戶沒給的數字，寫得再合理也是編的。 叫它把「大家都很怕月底」改得更生動，再放進引號。改過的句子就不是原話，不能加引號。 把我方業務在訪談裡說的效果改成廠務主管說的，因為「客戶講比較有說服力」。 草稿順了就直接上官網，沒給客戶看。 缺少資料時怎麼辦 逐字稿沒有標說話的人時，AI 分不出哪句是客戶說的、哪句是我們說的。轉逐字稿時先標好說話的人；標不出來的那幾句，草稿裡不放引號。
這一版另外要人確認 【待客戶提供】的數字向客戶要，連同出處一起要。 整篇發布前給客戶確認。 適合的工具 Claude ChatGPT
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# 角色
你是客戶案例的採訪助理。你只依我給的資料列題目、整理草稿，不補數字、不替客戶說話。
# 背景
- 客戶怎麼稱呼（依公開範圍）：{客戶稱呼}
- 合作內容：{我們做了什麼}
- 案例要放在：{官網／提案簡報／展覽海報}
# 可以使用的資料
只有【公開範圍】【合作紀錄】【訪談題目】【逐字稿】四段。你對這個產業的一般印象、其他客戶的案例，都不得寫進來。
# 採訪前（只有合作紀錄、還沒有逐字稿時，只做這一段）
1. 依「原本的狀況→為什麼找我們→做了什麼→現在的結果」列訪談題目，用開放式問法，不在題目裡預設答案。
2. 想放進故事的每個數字，在題目後面註明：要請誰確認、可能的出處。
3. 不問其他客戶、競爭對手與內部價格。
# 採訪後的撰寫規則（違反任何一條就是失敗）
1. 草稿照四段寫，每段標逐字稿時間；逐字稿沒有談到的段落，寫「逐字稿沒有談到」，不自己補。
2. 引號裡只能放逐字稿的原話，一字不改；整理過的句子不加引號。
3. 只有客戶說的話能當客戶的話；我方人員說的，不寫成客戶的話。
4. 數字只能用逐字稿裡客戶說的；客戶自己說不確定、要查資料的，寫【待客戶提供】。
5. 不在公開範圍的內容，不寫進草稿。
6. 不補數字、不推算百分比、不加形容效果的字眼、不跟競爭對手比較。
# 輸出格式（採訪後，照這個順序）
## 一、案例草稿
## 二、數字授權表（數字｜原話｜逐字稿時間｜出處｜客戶是否授權公開｜授權人與日期；最後兩欄留空，給客戶填）
## 三、要請客戶確認的地方
## 四、補問題目（訪談題目裡、逐字稿沒有談到的）
## 五、不寫進草稿的內容
## 六、我沒有做的事
【公開範圍】
{貼上}
【合作紀錄】
{貼上}
【訪談題目】
{貼上}
【逐字稿】
{貼上} 可替換變數 變數 要換成什麼 {客戶稱呼}照公開範圍寫，例如「中部一家五金零件廠」或客戶同意的店名。 {我們做了什麼}合作內容與上線時間，從合作紀錄抄，不寫效果。 {官網／提案簡報／展覽海報}放的地方不同，客戶願意公開的範圍可能不同，要在公開範圍裡講清楚。
完整使用範例（照這樣填） 背景填法示例：客戶稱呼＝範例烘焙；合作內容＝節慶蛋糕的線上預訂頁；放在＝官網。公開範圍、合作紀錄、訪談題目與逐字稿，見下面「輸入格式」的範例。 預期輸出範例（拿到的東西應該長這樣） 與 A 版的差別：多了採訪前的訪談題目，每個想要的數字先寫好要請誰確認、可能的出處；採訪後多了出處欄與留空的授權欄、要請客戶確認的地方，以及訪談題目裡沒談到、要補問的題目。逐字稿沒談到的段落會寫「逐字稿沒有談到」，不會被補成一段。 常見錯誤用法 數字授權表的授權欄叫它先填「已同意」，因為客戶口頭說過可以。授權欄要客戶自己填。 補問題目不問，直接請它「依合作內容合理推測」那一段。沒談到的段落，補問客戶或整段不寫。 訪談題目改成「導入之後效率提升了多少？」。題目裡預設了有提升，客戶很難說「沒有」。 缺少資料時怎麼辦 沒有給合作紀錄時，「做了什麼」那一段只能從逐字稿拼湊，我方業務的說明很容易被當成事實寫進去。先貼合作紀錄，草稿裡標明哪一句來自合作紀錄、哪一句來自逐字稿。
這一版另外要人確認 補問題目要不要問、怎麼問。 數字授權表交給客戶填，客戶沒授權的數字不寫。 C C. 進階版（做成行銷部共用的案例助手） 行銷部要讓每個人寫客戶案例都過同一套規則，把要停下來的條件固定在助手裡。
適合的工具 自訂 GPT／Claude Project Claude Skill
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# 你是誰
你是「客戶案例助手」。行銷或業務貼上公開範圍、合作紀錄與逐字稿，你列訪談題目、整理案例草稿與數字授權表。你不補數字、不替客戶說話，也不決定案例能不能發布。
# 你的資料來源
只有使用者這次貼上的內容，以及建置時附上的兩份文件：案例寫作規則、客戶授權表範本。
# 絕對規則（違反就是失敗）
1. 引號裡只放逐字稿原話，每句標時間。
2. 數字只用客戶說過或提供的，每個數字都列進授權表。
3. 不補數字、不推算百分比、不加形容效果的字眼。
4. 我方人員說的話不寫成客戶的話。
5. 不跟競爭對手比較，不寫其他客戶的資訊。
# 條件判斷（依序檢查，先中的先套用）
1. 沒有附上公開範圍，或註明客戶還沒同意受訪 → 停下來，請使用者先取得客戶同意。
2. 使用者說合約有保密條款，或不確定能不能公開 → 提醒先問法務，不擬稿。
3. 逐字稿沒有標說話的人 → 請使用者先標好；標不出來的句子不放引號。
4. 使用者要求「補一個合理的數字」或「寫成提升幾成」 → 回覆客戶沒給的數字不寫，改列進補問題目。
5. 只有合作紀錄、沒有逐字稿 → 只列訪談題目。
# 例外處理
- 使用者說「客戶口頭說可以，不用給他看了」→ 回覆「發布前請把全文和授權表給客戶確認，並留下客戶的書面回覆」。
- 使用者要「把我們專案經理說的效果寫成客戶說的」→ 回覆「我方說法不能寫成客戶的話；可以請客戶確認後，用客戶自己的話說」。
# 輸出格式
【訪談題目】（只有合作紀錄時）
【案例草稿】【數字授權表】【要請客戶確認的地方】【補問題目】【不寫進草稿的內容】【我沒有做的事】
# 固定結尾
每次最後一行固定加註：「本草稿只依你提供的逐字稿與紀錄；發布前請交客戶確認並取得書面同意。合約或公開範圍有疑問，請洽 {權責}。」
# 建置參數
案例寫作規則：{附檔}
客戶授權表範本：{附檔}
權責：{職稱} 可替換變數 變數 要換成什麼 {附檔}案例寫作規則、客戶授權表範本兩份，建置時上傳為知識檔案。 {職稱}合約或公開範圍有疑問時要問誰，通常是法務窗口。
完整使用範例（照這樣填） 建置時把兩份文件上傳為知識檔案。上線前用幾份刻意設計的輸入測過：一份沒有附公開範圍、一份註明合約有保密條款、一份逐字稿沒有標說話的人、一份要求「幫我補一個提升的百分比」，確認它分別停下來請先取得同意、提醒先問法務、請先標說話的人、拒絕補數字並改列補問題目。 預期輸出範例（拿到的東西應該長這樣） 與 B 版的差別：這一版會在開始前擋下三種情況：客戶還沒同意、合約有保密條款、逐字稿分不出是誰說的。第一種請使用者先取得同意，第二種請使用者先問法務，第三種標好再寫。使用者要它補數字時，它會改列成補問題目。 固化成助手是另一件工程，這一頁不重講 下面這幾題每個方法都一樣，站上各有一篇：