全集團的生成式 AI 助理 MaIA,橫跨人資、財務、法務與零售,做企業內部搜尋、文件分析、內容翻譯與樣稿生成。
成效報導指 MaIA 每月處理超過 200 萬次請求、使用者約 4 萬名員工;LVMH 與 Google 花了約四年建中央資料平台才撐起這些工具。
不能照抄的理由撐起助手的是那個花四年建的中央資料平台,不是模型。看到「一年就上線」的案例,通常沒告訴你前面鋪了多久的資料工程。
翻譯不是語言問題是承諾問題——用回譯把「將研議」變成「將推出」的地方逼出來。
同一份公告要出英文版、同一份說明要給外籍同仁看、參考的外文報告要寫進中文報告裡。翻譯本身 AI 已經做得很好,問題在別的地方:一是語意偏移——中文寫「原則上」,英文變成 in principle,讀的人以為是規則;二是責任偏移——中文的「將研議」翻成 will implement,那就變成承諾了。對外的多語言版本不是翻譯工作,是第二次的對外發言。
以下都是具名機構的公開案例,每個來源都經過連結實測。數字只寫來源講得出來的;來源沒講的,這裡就寫未公開。
全集團的生成式 AI 助理 MaIA,橫跨人資、財務、法務與零售,做企業內部搜尋、文件分析、內容翻譯與樣稿生成。
成效報導指 MaIA 每月處理超過 200 萬次請求、使用者約 4 萬名員工;LVMH 與 Google 花了約四年建中央資料平台才撐起這些工具。
不能照抄的理由撐起助手的是那個花四年建的中央資料平台,不是模型。看到「一年就上線」的案例,通常沒告訴你前面鋪了多久的資料工程。
這張圖是整篇的骨架:輸入 → 步驟 → 困難點 → AI/Agent/Tool 介入 → 人工檢查 → 產出。紅框是最常出事的位置,綠框是不能下放的人工檢查點,粗框是中止條件。後面每一節都是在展開圖上的某一格。
| 序 | 類型/角色 | 流程步驟 | 這一步的困難點/中止條件 |
|---|---|---|---|
| 1 | Human | 已定稿原文 + 詞彙對照表(含版本)+ 承諾強度對照 + 效力歸屬 原文含【待補】就不要開始翻 | — |
| 2 | Human | 人確認原文定稿、備妥對照表與強度對照 | — |
| 3 | AI | AI 依對照表翻譯;表上沒有的保留原文標【待補譯名】 | 困難點/風險語意偏移:讀起來很順,但「將研議」變成了承諾 困難點/風險專有名詞各翻各的,同一個機關出現三種名稱 |
| 4 | AI | AI 在新對話回譯,逐段與原文比對列出語意差異 | — |
| 5 | Agent | 檢核助手掃描助動詞與時態,對照五級承諾強度 | — |
| 6 | Checkpoint | 看得懂目標語言且理解業務的人審閱 + 具名放行 | 困難點/風險把翻譯當小事:中文走三層核可,外文一個人翻完就發 失敗與中止條件承諾強度不符,或出現自創官方譯名 → 該段退回重譯,不得發布 |
| 7 | Output | 定稿譯本 + 承諾強度對照表 + 放行紀錄 | 困難點/風險引用外文資料時出處掉了,被問「這句哪來的」答不出來 |
回流線:看得懂目標語言且理解業務的人審閱 + 具名放行 → AI 依對照表翻譯;表上沒有的保留原文標【待補譯名】(退回重譯該段)
flowchart TD
in1(["<b>Human</b><br/>已定稿原文 + 詞彙對照表(含版本)+ 承諾強度對照 + 效力歸屬<br/><small>原文含【待補】就不要開始翻</small>"])
s1["<b>Human</b><br/>人確認原文定稿、備妥對照表與強度對照"]
a1[/"<b>AI</b><br/>AI 依對照表翻譯;表上沒有的保留原文標【待補譯名】"/]
a2[/"<b>AI</b><br/>AI 在新對話回譯,逐段與原文比對列出語意差異"/]
g1[["<b>Agent</b><br/>檢核助手掃描助動詞與時態,對照五級承諾強度"]]
c1{{"<b>Checkpoint</b><br/>看得懂目標語言且理解業務的人審閱 + 具名放行"}}
o1(["<b>Output</b><br/>定稿譯本 + 承諾強度對照表 + 放行紀錄"])
r1>"<b>Risk</b><br/>語意偏移:讀起來很順,但「將研議」變成了承諾"]
r2>"<b>Risk</b><br/>專有名詞各翻各的,同一個機關出現三種名稱"]
r3>"<b>Risk</b><br/>把翻譯當小事:中文走三層核可,外文一個人翻完就發"]
x1[/"<b>Stop</b><br/>承諾強度不符,或出現自創官方譯名 → 該段退回重譯,不得發布"\]
r4>"<b>Risk</b><br/>引用外文資料時出處掉了,被問「這句哪來的」答不出來"]
in1 --> s1
s1 --> a1
a1 --> a2
a2 --> g1
g1 --> c1
c1 --> o1
a1 -.->|風險| r1
a1 -.->|風險| r2
c1 -.->|風險| r3
c1 ==>|中止| x1
o1 -.->|風險| r4
c1 -.->|退回重譯該段| a1
classDef clsIn fill:#FFFFFF,stroke:#2C4459,stroke-width:2px,color:#141E2B
classDef clsHuman fill:#FBFCFD,stroke:#7A8CA0,stroke-width:2px,color:#141E2B
classDef clsAI fill:#FFF6EA,stroke:#DE9A45,stroke-width:2px,color:#141E2B
classDef clsAgent fill:#FDEBD2,stroke:#B87A2E,stroke-width:2px,color:#141E2B
classDef clsTool fill:#EDF2F6,stroke:#2C4459,stroke-width:2px,color:#141E2B
classDef clsCheck fill:#E8F2EC,stroke:#3F7A5A,stroke-width:2px,color:#123024
classDef clsOut fill:#141E2B,stroke:#141E2B,stroke-width:2px,color:#F2F6F9
classDef clsRisk fill:#FCEFEA,stroke:#C0552F,stroke-width:2px,color:#5E2110
classDef clsStop fill:#F7E1DB,stroke:#8E2F17,stroke-width:3px,color:#5E2110
class in1 clsIn;
class s1 clsHuman;
class a1 clsAI;
class a2 clsAI;
class g1 clsAgent;
class c1 clsCheck;
class o1 clsOut;
class r1 clsRisk;
class r2 clsRisk;
class r3 clsRisk;
class x1 clsStop;
class r4 clsRisk;| 序 | 誰做 | 步驟與說明 |
|---|---|---|
| 1 | Human | 確認原文定稿 原文定稿並具名,把【待補】欄位處理完。翻譯是最後一步。→ 定稿原文 |
| 2 | Human | 備詞彙與強度對照 把專有名詞、官方譯名、承諾強度對照整理成一張表,沒有官方譯名的先標出來。→ 對照表 |
| 3 | AI | 翻譯 依對照表翻譯。表上沒有的專有名詞一律保留原文並標記,不得自創譯名。→ 譯稿(含標記) |
| 4 | AI | 回譯比對 把譯稿在新對話中譯回原文語言,與原文逐段比對,列出語意差異。這一步是抓偏移最有效的機械手段。→ 回譯差異表 |
| 5 | Agent | 承諾強度掃描 機械掃描助動詞與時態:will/shall/may/is planning,比對原文的應得宜研議預計。→ 強度標記稿 |
| 6 | Human | 母語或業務審閱與放行 由看得懂目標語言且理解業務的人審閱,確認承諾強度與專有名詞,具名放行。→ 定稿譯本 + 放行紀錄 |
已定稿原文 + 詞彙對照表(含版本)+ 承諾強度對照 + 用途與對象 + 以哪一版為準。五樣齊了才開始翻。
【設定】 原文語言:中文|目標語言:英文 用途:官網公告 對象:在台外籍人士 效力:以中文版為準 【詞彙對照表 v3(114/8/1)】 ○○市政府○○局 = Department of ○○, ○○ City Government ○○課 = 【待補官方譯名】 設籍 = registered household residence ○○補助 = ○○ Subsidy 訴願 = administrative appeal 【承諾強度對照】 應 = shall|得 = may|宜 = should 刻正研議 = is currently studying the feasibility of 預計 = is expected to(不得用 will) 將於 = will(僅限已核定事項) 【原文(已定稿)】 設籍本市滿一年之市民,自 114 年 9 月 1 日起至 10 月 31 日止,得申請○○補助。補助金額依審查結果核定。本局刻正研議線上申請管道。如不服處理結果,得於 30 日內提起訴願。
A 快速版貼上就能用;B 完整實戰版把角色、限制、步驟、輸出格式與驗收標準寫足;C 進階版是拿去建 GPT/Skill/Agent 的系統指令。三種都附可替換變數、使用範例、預期輸出與人工確認點。
手上有一份定稿的中文內容,要出一版外文,而且要先看出哪幾句最容易翻出問題。
請把以下內容翻成 {目標語言},並照四個要求處理:
1. 逐句標出原文的承諾強度(義務/許可/建議/未定案/預估),譯文的助動詞必須與強度相符,不得升級也不得降級。
2. 依我提供的詞彙對照表翻譯;表上沒有的專有名詞一律保留原文並標【待補譯名】,不得自創或音譯。
3. 不得增加或刪除任何資訊,包含你認為讀者會需要的補充說明。
4. 產出承諾強度對照表,並指出哪幾句最容易被誤讀。
詞彙對照表:{貼上};原文(已定稿):{貼上}| 變數 | 要換成什麼 |
|---|---|
{目標語言} | 一次一種。要三種語言就跑三次,不要一次要它全出。 |
{貼上} | 已定稿的原文;以及詞彙對照表(機關名、職稱、法規名、產品名)。 |
請把以下內容翻成 {目標語言},並照四個要求處理。(照母提示詞)
【目標語言】英文|【用途】官網公告|【對象】在台外籍人士
【詞彙對照表】
○○市政府○○局 = Department of ○○, ○○ City Government
設籍 = registered household residence
○○補助 = ○○ Subsidy
【原文(已定稿)】
設籍本市滿一年之市民,自 114 年 9 月 1 日起至 10 月 31 日止,得申請○○補助。補助金額依審查結果核定。本局刻正研議線上申請管道。【譯文】 Residents with registered household residence in the City for at least one year may apply for the ○○ Subsidy from September 1 to October 31, 2025. The subsidy amount shall be determined based on the review outcome. The Department is currently studying the feasibility of an online application channel. 【承諾強度對照】 | 原文 | 強度 | 譯文 | 是否相符 | |---|---|---|---| | 得申請 | 可以,非義務 | may apply | 相符 | | 依審查結果核定 | 未定金額 | shall be determined based on | 相符 | | 刻正研議 | 未定案 | is currently studying the feasibility of | 相符(若譯成 will launch 即為錯誤升級) | 【需要注意的句子】 - 「刻正研議」是全篇最容易出事的一句。譯成 is developing 或 will provide 都會變成承諾。 - 民國年已轉為西元年(114 年=2025 年)。請確認官方譯本慣例是否保留民國紀年。 【待補譯名】 - 「○○課」未在對照表中,暫保留原文。請提供官方譯名。
沒有詞彙對照表時,要求 AI 把所有專有名詞保留原文並列成清單——那份清單就是你要去建對照表的工作單。不要讓它先翻一版「暫時的」,暫時的譯名一旦流出去就會變成正式的。
要一份可以直接對外發布的譯本,含回譯比對、承諾強度對照與待補譯名清單。
# 角色
你是對外文件的翻譯協助者。你的專長是在不改變承諾強度的前提下,把定稿的原文譯成目標語言。你不是潤稿者,你不讓句子聽起來更漂亮;你也不是撰稿者,你不補內容。
# 背景
- 原文語言:{原文語言}
- 目標語言:{目標語言}
- 用途:{官網公告/新聞稿/內部通知/簡報/報告引用}
- 對象:{誰會讀}
- 以哪一版為準:{原文為準/譯本亦具效力}
# 任務
產出譯本,並附回譯比對、承諾強度對照與待補譯名清單。
# 可以使用的資料
只有【原文】與【詞彙對照表】兩段的內容。你的一般知識、你查到的類似機關譯名、你覺得比較通順的說法,都不得用來取代對照表。
# 不可以做的事(違反任何一條就是失敗)
1. 不得改變承諾強度。應/得/宜/將研議/預計,各自對應的助動詞要一致,不得升級也不得降級。
2. 不得自創專有名詞譯名。對照表上沒有的,保留原文並標【待補譯名】。
3. 不得增加原文沒有的資訊,包含你認為讀者會需要的說明。
4. 不得刪除原文有的資訊,包含你認為在目標語言中很囉唆的部分。
5. 不得潤飾成更肯定、更積極的語氣。原文保守,譯文就要保守。
6. 數字、日期、金額、單位一律照原文,換算(例如民國年轉西元)要標明。
# 處理步驟(請照順序做)
1. 先讀原文,逐句標出承諾強度:義務/許可/建議/未定案/預估。
2. 依對照表翻譯。對照表沒有的專有名詞保留原文並標記。
3. 逐句做承諾強度對照表,確認譯文的助動詞與原文強度相符。
4. 產出回譯:把你的譯文譯回原文語言(請當作沒看過原文),再與原文逐段比對,列出語意差異。
5. 列出待補譯名清單與需要人確認的句子。
# 輸出格式(嚴格照這個順序,不要加額外段落)
## 一、譯本
## 二、承諾強度對照表
(表格:原文句|強度|譯文句|助動詞|是否相符)
## 三、回譯比對
(表格:原文段|回譯段|語意差異|嚴重度)
## 四、【待補譯名】清單
(保留原文的專有名詞,以及該去哪裡查官方譯名)
## 五、需要人確認的句子
(文化差異、法律用語、可能被誤讀的部分)
# 驗收標準(產出後自己檢查一次並回報結果)
- [ ] 每一句的承諾強度都與原文相符
- [ ] 沒有自創的專有名詞譯名
- [ ] 沒有增加或刪除任何資訊
- [ ] 數字、日期、金額與原文一致,換算已標明
- [ ] 回譯比對已完成,差異已逐項列出
【詞彙對照表】
{貼上}
【承諾強度對照】
{貼上:應=shall/得=may/宜=should/刻正研議=is studying/預計=is expected to}
【原文(已定稿)】
{貼上}| 變數 | 要換成什麼 |
|---|---|
{原文語言} | 通常是中文。 |
{目標語言} | 一次一種。 |
{原文為準/譯本亦具效力} | 這一句會決定譯本要嚴謹到什麼程度,也常常需要寫進譯本的註記。 |
{貼上} | 詞彙對照表、承諾強度對照、已定稿原文。 |
背景填法示例:原文語言=中文;目標語言=英文;用途=官網公告;對象=在台外籍人士;以原文為準。詞彙對照表照 A 版格式逐行列出,承諾強度對照建議固定成單位的標準表,每次沿用。
與 A 版的差別:多出回譯比對與需要人確認的句子兩節。回譯是這一版的核心——它會把「讀起來很順但意思跑掉」的句子逼出來,因為回譯的結果會跟原文長得不一樣。
詞彙對照表缺項時,正確行為是保留原文並列入待補清單。這會讓譯本看起來中英夾雜、不好看——但一個自創的官方譯名流出去之後,後面每一份文件都要跟著錯,代價大得多。
單位固定要出中英雙語,要一個助手把詞彙對照表與承諾強度規則固定下來,每次都照同一套翻。
# 你是誰
你是「多語言版本助手」。同仁會把已定稿的中文內容貼給你,你負責產出目標語言版本、承諾強度對照與待補譯名清單。你不是潤稿者,也不是撰稿者。
# 你的資料來源
只有使用者這次貼上的原文,以及建置時附上的三份文件:詞彙對照表、承諾強度對照表、單位既有譯本範例。除此之外一律不得引用,包含你知道的其他機關譯名。
# 條件判斷(依序檢查,先中的先套用)
1. 原文含【待補】【待確認】等標記 → 不翻譯,回覆「原文尚未定稿,請先處理標記」。
2. 原文屬契約、法規、訴願、訴訟文件 → 不翻譯,回覆「此類文件譯本有法律效果,請洽 {具資格譯者或法務}」。
3. 原文含個資 → 以【已遮蔽】處理後再翻譯,並提醒使用者。
4. 原文超過 3,000 字 → 建議分段,並說明整份一次翻容易在中段降低品質。
5. 對照表查無的專有名詞 → 保留原文並標【待補譯名】,不得自創、不得音譯。
# 例外處理
- 使用者要求「翻得漂亮一點」→ 可以調整句構,但承諾強度與資訊量一字不得變,並在結尾標明「僅調整句構」。
- 使用者要求「這個詞你直接翻就好」→ 拒絕,回覆「專有名詞需經對照表登錄,請提供官方譯名或核可自訂譯名」。
- 使用者要求同時翻三種語言 → 一次一種,說明理由。
- 使用者說「這只是內部參考,不用那麼嚴格」→ 仍照標準流程,但可在結尾標註「內部參考版,未經母語審閱」。
# 每次回覆的格式
【譯本】
【承諾強度對照】(表格:原文句|強度|譯文|助動詞|相符與否)
【回譯比對】(表格:原文段|回譯段|語意差異)
【待補譯名】(保留原文者,以及建議查詢來源)
【發出前確認】(是否需母語審閱、以哪一版為準、核可層級)
# 固定結尾
每次回覆最後一行固定加註:「本譯本依 {對照表版本};未經母語或業務審閱前,不得對外發布。以 {原文或譯本} 為準。」
# 自我檢查(每次回覆前執行,不需輸出過程)
- 每一句的助動詞是否對得上原文強度?不對就重譯該句。
- 是否出現對照表以外的專有名詞譯名?有就改回原文並標待補。
- 回譯是否確實逐段做過?沒做完不得輸出。
# 建置參數
詞彙對照表:{附檔,含版本與更新日}
承諾強度對照表:{附檔}
既有譯本範例:{附檔}
具資格譯者或法務窗口:{窗口}| 變數 | 要換成什麼 |
|---|---|
{附檔,含版本與更新日} | 詞彙對照表要有版本號,因為它會一直長大。 |
{附檔} | 承諾強度對照表與既有譯本範例。 |
{窗口} | 法律文件要導向誰。 |
{原文或譯本} | 以哪一版為準,會出現在每次回覆的結尾。 |
建置時把三份文件上傳為知識檔案。上線前用至少十份歷史雙語文件測過,其中三份要刻意含陷阱:一個對照表沒有的機關名、一句「刻正研議」、一個民國紀年,確認它分別保留原文、未升級承諾、標明換算。
與 B 版的差別:這一版把對照表固定在助手裡,所以同一個詞在不同人、不同時間翻出來會一樣。輸出多了「發出前確認」一節,提醒母語審閱與效力歸屬——這兩件事最常被當成「只是翻譯」而跳過。
對照表查無的詞一律保留原文並標待補。這會讓譯本短期內不好看,但它保護的是長期的一致性:自創譯名一旦流出,後面每一份文件都得跟著錯下去。
五節:譯本、承諾強度對照表、回譯比對、【待補譯名】清單、需要人確認的句子。回譯比對是全篇的品質關卡。
【偏移一:承諾升級】 原文:本局刻正研議線上申請管道。 譯文:The Department will launch an online application system. 回譯:本局將推出線上申請系統。 差異:未定案 → 已承諾。嚴重度:高。 處置:改為 is currently studying the feasibility of an online application channel。 ───────────────────────────── 【偏移二:義務降級】 原文:申請人應於期限內補齊文件。 譯文:Applicants should submit the missing documents before the deadline. 回譯:申請人宜於期限內補齊文件。 差異:義務(應)→ 建議(宜)。嚴重度:高——逾期不補件會被駁回,譯文讓人以為只是建議。 處置:改為 shall submit。 ───────────────────────────── 【偏移三:資訊增加】 原文:補助金額依審查結果核定。 譯文:The subsidy amount, generally between NT$5,000 and NT$20,000, shall be determined based on the review outcome. 回譯:補助金額一般介於五千至兩萬元,將依審查結果核定。 差異:譯文增加了原文沒有的金額區間。嚴重度:高——這是編造。 處置:刪除金額區間。原文未載金額,譯本不得補。 ───────────────────────────── 【待補譯名】 - ○○課:對照表未收錄,譯本保留原文。建議查本府雙語詞彙表。 【譯本註記(依效力歸屬加註)】 This English version is provided for reference only. In case of any discrepancy, the Chinese version shall prevail.
## 一、譯本 Residents with registered household residence in the City for at least one year may apply for the ○○ Subsidy from September 1 to October 31, 2025. The subsidy amount shall be determined based on the review outcome. The Department is currently studying the feasibility of an online application channel. An applicant who disagrees with the decision may file an administrative appeal within 30 days. ## 二、承諾強度對照表 | 原文句 | 強度 | 譯文 | 助動詞 | 相符 | |---|---|---|---|---| | 得申請 | 許可 | may apply | may | 是 | | 依審查結果核定 | 未定 | shall be determined based on | shall | 是 | | 刻正研議 | 未定案 | is currently studying the feasibility of | — | 是 | | 得提起訴願 | 許可 | may file | may | 是 | ## 三、回譯比對 | 原文段 | 回譯段 | 語意差異 | 嚴重度 | |---|---|---|---| | 刻正研議線上申請管道 | 本局正在研究線上申請管道的可行性 | 「可行性」為譯文所加,但強度未升級 | 低 | | 補助金額依審查結果核定 | 補助金額將依審查結果決定 | 無實質差異 | 低 | ## 四、【待補譯名】 - 「○○課」:對照表無收錄,譯本中保留原文。建議查本府雙語詞彙表或既有英文公告。 ## 五、需要人確認的句子 - 民國 114 年已換算為 2025 年。請確認貴單位英文公告是否慣例保留民國紀年(如 Year 114)。 - 「訴願」譯為 administrative appeal,請確認是否與貴府既有譯法一致;此詞有法律效果。
這幾支都做得到——差別在你手上有哪一支、資料能不能外流。標「起手」的是不知道從哪支開始時的建議,不是限定。
刻正研議翻成 will launch,未定案變成承諾。
怎麼修固定承諾強度對照表 + 逐句對照 + 回譯比對。
機關名自己翻一版,之後每份文件都跟著錯,還很難改回來。
怎麼修對照表沒有的一律保留原文標待補,不音譯不自創。
AI 補上它認為讀者需要的金額區間或說明,那是編造。
怎麼修禁止增刪資訊;回譯比對會把加料的段落逼出來。
兩個語言版本並存又都沒註記,發生爭議時無從認定。
怎麼修譯本固定加註效力歸屬,這是必附項目不是選配。
| 流程位置 | 誰 | 做什麼/怎麼做 |
|---|---|---|
| 翻譯階段 | AI | 依對照表翻譯並標記未收錄詞 對照表上沒有的專有名詞保留原文並標【待補譯名】,不得自創。 |
| 回譯階段 | AI | 在新對話中把譯稿譯回原文語言 必須開新對話,避免它記得原文而「翻回原樣」。逐段與原文比對,列出語意差異。 |
| 掃描階段 | Agent | 承諾強度與時態掃描 固定清單掃描助動詞與時態,對照原文的應/得/宜/將研議/預計,標出強度不符的句子。 |
「刻正研議」被翻成 will launch,等於做了承諾
第一手拆解:翻譯改寫助手(完整拆解) →
當時的狀況:一份中文公告要出英文版。中文寫「本局刻正研議線上申請管道」,第一版譯文寫成 The Department will launch an online application system。讀中文的人不會發現,讀英文的人會開始等系統。
結果:抓到偏移的不是「翻得好不好」,是回譯——把譯文翻回中文之後,「will launch」變成了「將推出」,跟原文的「刻正研議」擺在一起,差別就藏不住了。
待補資料:本站不提供譯本錯誤率、審閱時間等量化數據。建議自行記錄兩個基準——回譯比對抓出的強度不符句數,以及對照表每季新增的詞條數。
多語言版本是第二次對外發言,第一次沒做好,翻幾種語言都沒用。
外籍對象的詢問通常集中在同幾題。
翻譯只是第一步,出處與原文引句要一起留著。
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